Algemene voorwaarden van het Artmie-loyaliteitsprogramma

23-10-2026

1. Inleidende bepalingen

1. Deze voorwaarden regelen het Artmie-loyaliteitsprogramma (hierna: ‘het programma’) in de webwinkel artmie.nl (hierna: ‘de winkel’).
2. Het programma wordt beheerd door Artmie, spol. s r.o., bedrijfsnummer (IČO) 36731684, gevestigd te Strojárska 603, 06901 Snina, Slowakije (hierna: ‘de beheerder’). Contact: info@artmie.sk.
3. Punten worden toegekend aan klanten die in de winkel kopen en zijn ingeschreven voor de nieuwsbrief van de winkel. De punten worden bijgehouden op het e-mailadres dat in de bestelling is opgegeven.
4. De klant kan zijn punten bekijken en inwisselen nadat hij met hetzelfde e-mailadres is ingelogd op zijn klantaccount.
5. Medewerkers van de beheerder nemen niet deel aan het programma en sparen geen punten.

2. Punten sparen

1. De klant spaart punten met bestellingen in de winkel.
2. De punten worden berekend over de prijs die de klant voor de producten betaalt, na aftrek van kortingen en exclusief verzendkosten. Verzendkosten en andere kosten leveren geen punten op.
3. Voor elke € 1 die voor producten wordt betaald, ontvangt de klant 1 punt.
4. Punten worden alleen bijgeschreven voor bestellingen van klanten die zijn ingeschreven voor de nieuwsbrief. Als de klant zich uiterlijk 7 dagen na de bestelling inschrijft, ontvangt hij de punten voor die bestelling alsnog. Zolang de klant niet is ingeschreven voor de nieuwsbrief, leveren zijn nieuwe bestellingen geen punten op.
5. De beheerder kan bij bepaalde acties bonuspunten toekennen, bijvoorbeeld op dagen met dubbele punten. De voorwaarden van de actie worden in de winkel bekendgemaakt.

3. Bijschrijving en vrijgave van punten

1. De punten worden direct na het plaatsen van de bestelling aan de klant getoond met de status ‘onderweg’. Punten die onderweg zijn, kunnen niet worden ingewisseld.
2. De punten worden vrijgegeven voor gebruik wanneer aan beide voorwaarden is voldaan:
   1. de bestelling is betaald (betaling per overschrijving of met een kaart) of afgeleverd (betaling onder rembours), en
   2. sinds het plaatsen van de bestelling zijn ten minste 30 dagen verstreken.
3. Als een bestelling die per overschrijving moet worden betaald nooit wordt betaald, worden de punten niet vrijgegeven.
4. Als de klant het pakket niet ophaalt of weigert, worden de punten niet vrijgegeven en kunnen ze niet voor een volgende bestelling worden gebruikt.

4. Aftrek en blokkering van punten

De punten komen altijd overeen met het bedrag dat de klant uiteindelijk voor de bestelling heeft betaald. Wordt dit bedrag lager, dan trekt de beheerder de punten voor het verminderde deel af.

1. Annulering van de bestelling. Bij annulering van een bestelling worden alle punten van die bestelling afgetrokken. Dit geldt ook voor onbetaalde bestellingen.
2. Wijziging van de bestelling. Als een product uit de bestelling wordt verwijderd (bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad is) of als achteraf korting op de bestelling wordt verleend, worden de punten opnieuw berekend op basis van het nieuwe bedrag.
3. Niet-opgehaald of geweigerd pakket. Alle punten van de bestelling worden afgetrokken.
4. Klacht en retournering. Zolang de afhandeling loopt, zijn de punten van de bestelling geblokkeerd en kunnen ze niet worden gebruikt.
   1. Als de klant een vervangend product ontvangt, wordt de blokkering opgeheven en blijven de punten behouden.
   2. Als de klant zijn geld terugkrijgt, worden de punten voor de geretourneerde goederen afgetrokken.
5. Terugbetaling. Bij een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld voor beschadigde goederen) worden de punten voor het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Bij terugbetaling van het volledige bedrag worden alle punten van de bestelling afgetrokken. Terugbetaling van verzendkosten heeft geen invloed op de punten.
6. Voor hetzelfde deel van een bestelling worden nooit twee keer punten afgetrokken.
7. Het puntensaldo komt nooit onder nul. Als de klant de punten al heeft gebruikt, wordt alleen zijn resterende saldo afgetrokken. Het restant schrijft de beheerder af; de klant hoeft niets bij te betalen.

5. Waarde van punten en beloningen

1. Punten zijn geen geld. Ze kunnen niet worden uitbetaald, aan een andere persoon worden overgedragen of in een andere winkel worden gebruikt.
2. Punten kunnen alleen worden ingewisseld voor beloningen die binnen het programma worden aangeboden. Bij elke beloning staat hoeveel punten deze kost.
3. Een beloning kan met name bestaan uit een korting op de aankoop, een korting op een geselecteerd product of een cadeau bij de bestelling. Bij een korting op een geselecteerd product geldt de korting slechts voor 1 exemplaar van dat product in de bestelling. Het aantal punten, de waarde van de beloning en de minimale bestelwaarde staan bij elke beloning vermeld in het onderdeel ‘Mijn punten’. Voorbeeld: voor 100 punten krijgt de klant € 3 korting bij een bestelling vanaf € 30.
4. De beheerder kan het aanbod van beloningen wijzigen. Het actuele aanbod staat altijd in het klantaccount, in het onderdeel ‘Mijn punten’.

6. Punten inwisselen

1. De klant logt in, opent het onderdeel ‘Mijn punten’ of de winkelwagen en klikt bij de gekozen beloning op ‘Inwisselen’.
2. De punten worden op dat moment afgetrokken. De klant ontvangt een kortingscode (waardebon), die in de winkelwagen wordt geplaatst en ook per e-mail wordt toegestuurd.
3. De waardebon kan alleen door deze klant en slechts één keer worden gebruikt.
4. Voor sommige beloningen geldt een minimale bestelwaarde.
5. Per bestelling kan slechts één waardebon uit het programma worden gebruikt. De waardebon kan worden gecombineerd met verlaagde prijzen en gratis verzending.
6. De klant kan van elke beloning tegelijkertijd maximaal één ongebruikte waardebon hebben.
7. De klant kan een ongebruikte waardebon annuleren. De punten worden dan teruggestort.
8. Als een bestelling waarvoor de klant punten heeft gebruikt, wordt geannuleerd, stort de klantenservice de gebruikte punten terug.

7. Geldigheid en vervallen van punten

1. De punten blijven geldig zolang de klant minstens één keer per 12 maanden een aankoop doet. Als de klant 12 maanden lang niets koopt, vervallen al zijn punten.
2. De waardebon moet binnen 90 dagen na het aanmaken worden gebruikt. Een ongebruikte waardebon vervalt na deze termijn en de punten worden niet teruggestort.
3. De punten vervallen ook bij beëindiging van het programma (artikel 8).

8. Slotbepalingen

1. De beheerder kan deze voorwaarden of het programma wijzigen of beëindigen.
2. Bij misbruik van het programma, bijvoorbeeld het herhaaldelijk niet ophalen van pakketten of ander gedrag in strijd met deze voorwaarden, kan de beheerder punten intrekken of de klant van het programma uitsluiten.
3. Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid.
4. Vragen over het programma en het puntensaldo worden behandeld door de klantenservice via info@artmie.sk.
5. Deze voorwaarden treden in werking op 10-11-2026.