Servicekwaliteit en klachten
Ik heb het opgegeven nummer gebeld, maar niemand neemt op.
Controleer even of je hebt gebeld binnen onze openingstijden: op werkdagen van 8:00 tot 15:30 uur op +421 948 919 677 (Slowaakse tijd, gelijk aan de Nederlandse tijd). Neemt ook dan niemand op, probeer het dan nog een keer of stuur ons een e-mail naar info@artmie.com. Ben je ontevreden? Schrijf dan naar de manager van ARTMIE, spol. s r.o., via info@artmie.com en zet ‘Ter attentie van de manager’ in de onderwerpregel.
Mijn e-mail is niet binnen 48 uur beantwoord. Wat is er aan de hand?
Gaat het om een dringende kwestie, bel ons dan op +421 948 919 677. Dan kunnen we je sneller helpen.
Bij wie kan ik terecht als ik niet tevreden ben over de klantenservice?
Neem in dat geval contact op met de manager van ARTMIE, spol. s r.o., via info@artmie.com (onderwerp: ‘Ter attentie van de manager’).
Hoe dien ik een klacht over een product in?
Stuur ons een e-mail naar info@artmie.com of gebruik het contactformulier op de website. Binnen maximaal 48 uur neemt een medewerker van de klantenservice contact met je op en legt uit hoe het verder gaat.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Controleer bij ontvangst of de verzendverpakking beschadigd is. Je mag het pakket ook bij de bezorger uitpakken en het product meteen controleren. Is het product tijdens het transport beschadigd, laat de schade dan door de bezorger vastleggen of maak foto’s, en neem direct contact met ons op via info@artmie.com. Wij regelen de afhandeling met de vervoerder. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden.
Welke rechten heb ik als een product niet in orde is?
Een product moet voldoen aan de overeenkomst. Is dat niet zo, dan heb je gedurende ten minste 2 jaar na levering de wettelijke rechten op herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Kan ik een bestelling ook gewoon herroepen?
Ja. Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, zonder opgave van redenen. Daarnaast biedt ARTMiE een extra retourgarantie van 100 dagen. Het modelformulier voor herroeping vind je op de pagina ‘Ruilen en retourneren’.
We komen er samen niet uit. Waar kan ik nog terecht?
Voor hulp bij een grensoverschrijdende klacht kun je gratis terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (ECC Nederland, www.eccnederland.nl). Toezichthouder en tevens Slowaakse instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) voor consumenten is de Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inspectoraat Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Slowakije.
Retourneren of ruilen: stuur je pakket naar ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije.
Verkoper: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije · ondernemingsnummer (IČO) 36731684 · btw-nummer SK2022320355 · ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank Prešov, afdeling Sro, nr. 18258/P · directeur Valerian Grass · e-mail info@artmie.com · telefoon +421 948 919 677 (ma–vr 8:00–15:30, Slowaakse tijd = Nederlandse tijd).