Zie je na ontvangst van je pakket schade of een probleem met de inhoud van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld het bestelnummer, een korte beschrijving van de situatie en voeg foto's van het product of de verpakking toe.

Naar klachten, retourneren en ruilen

Een klacht begint met een bericht aan onze klantenservice. Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen we je verdere instructies voor de afhandeling.

Bekijk de volledige klachtenprocedure

Wil je laten nagaan hoe het contact en de afhandeling van je verzoek zijn verlopen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef zo veel mogelijk details over je bestelling.

Contact opnemen met de klantenservice

Op de pagina over verzending en betaling vind je een actueel overzicht van de betaalmogelijkheden en de beschikbare bezorgmethoden.

Bekijk verzending en betaalmethoden

De bezorgtermijn hangt af van de beschikbaarheid van het product, de betaalmethode en de gekozen vervoerder. Exacte informatie over de bezorging vind je op de pagina over verzending en betaling.

Meer over verzending en bezorging

Ja, je kunt een bestelling annuleren volgens de algemene voorwaarden. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

Bekijk de algemene voorwaarden

Wil je een product retourneren, volg dan de aanwijzingen op de pagina over klachten, retourneren en ruilen. Daar vind je de benodigde informatie over de werkwijze en de contactgegevens.

Zo retourneer je een product

Wil je ruilen, neem dan eerst per e-mail contact met ons op en vermeld het bestelnummer en de naam van het product dat je wilt ruilen.

Meer over het ruilen van producten

Neem voordat je de zending verstuurt eerst contact op met onze klachtenafdeling, zodat je de juiste werkwijze en alle benodigde gegevens hebt.

Contactgegevens voor klachten en retouren

Heb je in de FAQ geen antwoord gevonden, dan helpen we je graag per e-mail of telefoon verder. Op de contactpagina vind je alle actuele contactgegevens.

Naar de contactgegevens

Alle belangrijke informatie over je aankoop, het annuleren van een bestelling en de rechten en plichten van koper en verkoper vind je in de algemene voorwaarden.

Bekijk de algemene voorwaarden

Ben je maker, partner of merk en wil je met ons samenwerken? Bekijk dan de samenwerkingspagina voor meer informatie.

Meer over samenwerking

Ja, voor grootafnemers en partners hebben we een aparte sectie met informatie over samenwerking in de groothandel.

Naar de groothandel

We hebben regelmatig voordelige aanbiedingen en uitverkoopacties voor kunstbenodigdheden. De actuele acties vind je op een aparte pagina.

Bekijk de actuele acties

Informatie over de voordelen van het loyaliteitsprogramma, de voorwaarden en de manieren om beloningen te verdienen vind je op de aparte pagina van het programma.

Meer over het loyaliteitsprogramma