Ruilen en retourneren
Retourneren en ruilen, eenvoudig en zonder zorgen
Veelgestelde vragen
- Controleer de verpakking voordat je het pakket aanneemt. Is die beschadigd, weiger het pakket dan bij de bezorger of laat een schaderapport opstellen.
- Was de verpakking in orde, maar bleek het product bij het uitpakken beschadigd, vul dan het formulier hieronder in.
- Beschrijf kort wat er is gebeurd – wij ruilen het product voor je om. Een foto van de schade helpt ons om je snel verder te helpen.
Je kunt het product zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (wettelijk herroepingsrecht). Dankzij de ARTMiE-retourgarantie heb je daarnaast tot wel 100 dagen de tijd.
- Vul het formulier hieronder op deze pagina in.
- Stuur het product naar: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor de koper.
- Na ontvangst betalen wij je het bedrag terug. Bij herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen betalen wij ook de standaardverzendkosten terug; bij een retour via de 100-dagengarantie vergoeden wij de verzendkosten niet.
ARTMIE, spol. s r.o.
Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije
Vul het formulier hieronder in en volg de aanwijzingen in het formulier. Wij sturen je uiteraard het juiste product.
- Vul het formulier hieronder in. Ruilen is voor ons geen enkel probleem.
- Binnen 48 uur neemt een medewerker van de klantenservice contact met je op en legt uit hoe het verder gaat.
- Bij een ruil op jouw verzoek zijn de verzendkosten voor het terugsturen én voor de levering van het nieuwe product voor de koper.
Ja. Bevalt het product je na levering niet, dan kun je het binnen 100 dagen na levering aan ons terugsturen (ARTMiE-retourgarantie). Voorwaarde is dat het product niet beschadigd is.
Na ontvangst van het product betalen wij je het aankoopbedrag terug. Bij een retour na de wettelijke termijn van 14 dagen vergoeden wij de verzendkosten niet. Binnen de eerste 14 dagen heb je bovendien je wettelijke herroepingsrecht, zie hieronder.
Herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit hebt gekregen. Heb je in één bestelling meerdere goederen gekocht die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste goed hebt ontvangen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije, e-mail: info@artmie.com, telefoon: +421 948 919 677) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). Dit doen wij onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit de overeenkomst te herroepen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, terugsturen of overhandigen aan: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben, en niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
ARTMiE-retourgarantie (extra, vrijwillig)
Bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt ARTMiE een vrijwillige retourgarantie van in totaal 100 dagen na levering. Dit is een extra service van ons; je wettelijke rechten blijven onverkort bestaan. Voorwaarden voor de retourgarantie: het product is niet beschadigd, je stuurt het naar het retouradres hierboven en de kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag terug; de verzendkosten worden bij een retour na de wettelijke termijn van 14 dagen niet vergoed.
Modelformulier voor herroeping
– Aan: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije · e-mail: info@artmie.com
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*): __________________________
– Besteld op (*) / ontvangen op (*): __________________________
– Naam van de consument(en): __________________________
– Adres van de consument(en): __________________________
– Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________________________
– Datum: __________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Formulier voor retour / ruil
Verkoper en retouradres: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije · ondernemingsnummer (IČO) 36731684 · btw-nummer SK2022320355 · ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank Prešov, afdeling Sro, nr. 18258/P · directeur Valerian Grass · e-mail info@artmie.com · telefoon +421 948 919 677 (ma–vr 8:00–15:30). Op de overeenkomst is Slowaaks recht van toepassing; de dwingende consumentenbescherming van het Nederlandse recht blijft voor consumenten die in Nederland wonen onverkort gelden.
Wettelijke garantie en klachten: Een product moet voldoen aan de overeenkomst. Is dat niet zo, dan heb je gedurende ten minste 2 jaar na levering de wettelijke rechten op herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Een klacht kun je indienen via info@artmie.com. Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum Nederland (ECC Nederland, www.eccnederland.nl). Toezichthouder en tevens Slowaakse instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) voor consumenten is de Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inspectoraat Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Slowakije.