I. Bestelling

1. Je bestelt onze producten via de webshop van ARTMIE, per e-mail of telefonisch. Een bestelling die je zo plaatst, is bindend en geldt als een overeenkomst op afstand.

2. Bij elke bestelling geef je je voor- en achternaam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer door, evenals de productnaam, het aantal, de verzendwijze en de betaalmethode. Bestel je namens een bedrijf, dan geef je ook de bedrijfsnaam, het btw-nummer en het factuuradres door. Door je bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en accepteert.

3. Deze gegevens verwerken we overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), om de overeenkomst met jou uit te voeren en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. We geven ze alleen door aan derden die we daarvoor nodig hebben, zoals vervoerders en betaaldienstverleners. Meer hierover lees je in hoofdstuk XI.

4. Zodra je bestelling binnen is, registreren we haar in ons systeem. Uiterlijk binnen 24 uur (op werkdagen) bevestigen we per e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen. Met die bevestiging is de overeenkomst tot stand gekomen en is de bestelling ook voor ons bindend.

5. Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot 24 uur nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Doe dit schriftelijk per e-mail via info@artmie.com; wij bevestigen de annulering eveneens schriftelijk. Zo hebben we allebei een aantoonbaar bewijs en kunnen we de verwerking van je bestelling meteen stopzetten. Je wettelijke herroepingsrecht (zie hoofdstuk V) blijft daarnaast gewoon bestaan.

II. Levertijden

1. De levertijd verschilt per product. De verwachte levertijd zie je bij het afrekenen.

2. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd langer zijn, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is en ook bij de fabrikant of importeur niet beschikbaar is. Dat kan ook gebeuren bij onvoorziene omstandigheden, zoals verlies of beschadiging van het pakket tijdens het vervoer of extreem weer. In dat geval laten we het je zo snel mogelijk weten.

3. Bestel je meerdere producten tegelijk, dan geldt voor de hele bestelling de langste levertijd, tenzij we in overleg met jou deelleveringen doen. Hebben we geen andere termijn met je afgesproken, dan leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling. Leveren we niet binnen die termijn, dan kun je ons een passende extra termijn geven om alsnog te leveren. Gebeurt dat dan nog niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden.

III. Prijs, betaling en verzendkosten

1. De prijs van een product is de prijs die in de prijslijst van de verkoper staat. Prijzen kunnen worden aangepast, bijvoorbeeld door prijswijzigingen van fabrikanten of importeurs. Voor jouw bestelling geldt de prijs die tijdens het bestelproces wordt getoond en in je bevestiging staat. Alle prijzen zijn inclusief btw.

2. De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Je betaling wordt veilig verwerkt. De factuur ontvang je per e-mail nadat we je betaling hebben ontvangen.

3. Kies je voor vooruitbetaling per bankoverschrijving, dan maak je het bedrag binnen 7 dagen na je bestelling over naar: ARTMIE, spol. s r.o., Fio banka, IBAN SK75 8330 0000 0026 0189 9874, BIC FIOZSKBAXXX, onder vermelding van je bestelnummer. Ontvangen we het bedrag niet binnen die termijn, dan kunnen we je bestelling annuleren.

4. De verzendkosten naar Nederland bedragen €7,99. Bestel je voor €69 of meer, dan verzenden we gratis. De verzendkosten zie je bij het afrekenen en in je bestelbevestiging, voordat je bestelling definitief is. Afhalen is niet mogelijk; we verzenden alle bestellingen naar het adres dat je hebt opgegeven.

5. Actuele informatie over verzending en betaling vind je op onze pagina over verzending en betaling.

IV. Ontvangst van de goederen

1. Je neemt je bestelling in ontvangst op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Moet een pakket opnieuw worden verzonden omdat je het niet hebt aangenomen, dan zijn de extra verzendkosten voor jouw rekening.

2. Controleer bij ontvangst of het pakket onbeschadigd en compleet is. Is het pakket zichtbaar beschadigd, dan kun je de aanname weigeren of de schade door de bezorger laten vastleggen. Ontdek je later schade of een tekort, meld dat dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, per e-mail aan info@artmie.com, met foto’s van het pakket en het product. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverlet.

3. Het product blijft eigendom van de verkoper totdat je de volledige prijs en eventuele andere in de overeenkomst op afstand afgesproken bedragen hebt betaald. Tot die tijd ga je zorgvuldig met het product om.

4. De verkoper kan nakoming van je verplichtingen eisen, met name betaling van de prijs, ook als het eigendom van het product nog niet op jou is overgegaan.

5. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op jou op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product in bezit krijgt.

V. Herroeping van de overeenkomst

1. Wettelijk herroepingsrecht. Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Die termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons met een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst herroept: per e-mail aan info@artmie.com of per brief aan ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije. Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan dit hoofdstuk gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hebt de termijn gehaald als je je verklaring verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

2. Terugsturen. Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, in elk geval binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt laten weten, naar: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een andere omgang met het product dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Pak het product dus gerust uit en bekijk het, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur terug in de originele verpakking.

3. Terugbetaling. Na je herroeping betalen we alle bedragen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat we je herroeping hebben ontvangen. Heb je een andere verzendwijze gekozen dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, dan betalen we de extra kosten daarvan niet terug. We betalen terug met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode; daar zijn voor jou geen kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

4. Uitzonderingen. Je kunt de overeenkomst niet herroepen bij producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben (bijvoorbeeld een schilderij naar je eigen foto), en bij producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd.

5. Annulering door ons. Wij kunnen een bestelling (of een deel ervan) annuleren als:

1. het product niet meer wordt geproduceerd of niet meer leverbaar is
2. de getoonde prijs van het product kennelijk onjuist was, bijvoorbeeld door een vergissing

In dat geval laten we het je direct weten en betalen we alle bedragen die we al van je hebben ontvangen volledig terug.

6. Modelformulier voor herroeping (vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen):

– Aan: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije, e-mail: info@artmie.com
– Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): …………………
– Besteld op (*) / ontvangen op (*):
– Bestelnummer:
– Naam consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

VI. Retourneren binnen 100 dagen

1. Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie hoofdstuk V) biedt ARTMIE je een vrijwillige extra service: je kunt producten zonder opgave van redenen retourneren binnen 100 dagen na ontvangst. Dit is een extra toezegging van ARTMIE en komt bovenop je wettelijke recht, dat altijd onverminderd blijft gelden. Laat ons je retour vooraf schriftelijk weten per e-mail aan info@artmie.com, onder vermelding van je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor het modelformulier uit hoofdstuk V gebruiken.

2. Stuur het product binnen 100 dagen na ontvangst, op jouw kosten en risico, naar: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije. De verzendkosten voor het terugsturen, en voor het verzenden van een eventueel nieuw product bij een ruil, zijn voor jouw rekening.

3. Het product mag niet beschadigd of gebruikt zijn en moet in de originele verpakking zitten. Voeg alle documenten toe die je bij de aankoop hebt ontvangen (garantiebewijs, aankoopbewijs en dergelijke).

4. Zendingen onder rembours of ongefrankeerde zendingen nemen we niet aan; die sturen we terug.

5. Voldoe je aan bovenstaande voorwaarden, dan nemen we het product terug en betalen we het bedrag dat je voor het product hebt betaald binnen 15 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen per bankoverschrijving terug op je bankrekening.

6. Ook bij deze extra service kun je geen producten retourneren die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben, of die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd.

VII. Klachten en wettelijke garantie

1. Wettelijke garantie. Het product moet voldoen aan de overeenkomst. Wijkt het product daarvan af (non-conformiteit), dan heb je als consument gedurende ten minste 2 jaar (24 maanden) na levering de wettelijke rechten: je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging van het product en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn lukt, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Geeft ARTMIE in een specifiek geval een langere garantie, dan geldt die langere termijn.

2. Reclameren kan bij een product dat je bij de verkoper hebt gekocht en betaald. Meld je klacht schriftelijk per e-mail aan info@artmie.com, onder vermelding van je bestelnummer en een beschrijving van het gebrek. Wij laten je weten hoe je het product naar ons kunt terugsturen. Stuur het product daarna, zo mogelijk schoon en in de originele verpakking, op naar ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Slowakije, inclusief handleidingen, garantiebewijs, factuur of een ander aankoopbewijs. Volg daarbij onze aanwijzingen.

3. Voeg bij je klacht bij voorkeur foto’s toe, zodat we haar sneller kunnen behandelen. Maak de foto’s zo dat het gebrek zo goed mogelijk zichtbaar is, en stuur ze naar info@artmie.com.

4. Een beroep op de garantie is niet mogelijk als het gebrek het gevolg is van onjuist of onoordeelkundig gebruik, gebruik onder ongeschikte omstandigheden, ondeskundige reparatie of vervanging van onderdelen, niet-naleving van de geldende normen door jou of door derden die het product repareren, of als een niet-bevoegd persoon in het product heeft ingegrepen. Gebreken door overmacht of verkeerde behandeling vallen ook buiten de garantie. Je wettelijke rechten bij gebreken die er al bij levering waren, blijven onverminderd gelden.

5. Heb je een product ontvangen dat je niet hebt besteld, stuur ons dan voor je klacht een foto van het hele product en van de code die op de doos staat waarin het werd bezorgd. Stuur de foto’s naar info@artmie.com.

6. Is bij ontvangst het product of de doos zichtbaar beschadigd, meld dat dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto’s van de doos en het product (zie ook hoofdstuk IV). Schade die pas na ontvangst is ontstaan door gebruik of handelingen van jouw kant, valt niet onder de klachtenregeling. Je wettelijke rechten blijven ook hier onverlet.

7. Is je klacht over non-conformiteit gegrond, dan zijn de kosten van herstel of vervanging, inclusief de verzendkosten, voor onze rekening.

8. Ben je niet tevreden over de manier waarop wij je klacht hebben afgehandeld, of vind je dat je rechten zijn geschonden, neem dan eerst contact met ons op via info@artmie.com. Wijzen we je verzoek af of reageren we niet binnen 30 dagen na verzending, dan kun je een verzoek indienen om een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) te starten. Via ADR kunnen geschillen worden opgelost die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst tussen een verkoper en een consument, met uitzondering van geschillen met een waarde van niet meer dan 20 EUR en geschillen die op grond van de Slowaakse wet zijn uitgesloten. Je dient het verzoek in bij een ADR-instantie, met het daarvoor bestemde formulier. De ADR-instantie mag een vergoeding vragen voor het starten van de procedure, maximaal 5 EUR inclusief btw. Zijn er meerdere ADR-instanties bevoegd, dan kies jij tot welke je je wendt. Naast ADR kun je je altijd tot de bevoegde rechter wenden.

9. De instantie voor alternatieve geschillenbeslechting is de Slowaakse handelsinspectie, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inspectoraat Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Slowakije. Daarnaast kun je gratis hulp krijgen bij een grensoverschrijdende klacht van het Europees Consumentencentrum Nederland (ECC Nederland, www.eccnederland.nl).

VIII. Cadeaubon

Beste klant, cadeaubonnen versturen we uitsluitend in elektronische vorm, per e-mail. Bestel je alleen een cadeaubon die we je per e-mail sturen, dan hoef je geen verzendkosten te betalen. Schrijf in dat geval bij je bestelling de opmerking: GRATIS VERZENDING. Dan kunnen we de verzendkosten voor je schrappen. Bedankt voor je begrip.

1. Je kunt de cadeaubon voor het bedrag dat erop staat alleen gebruiken om producten te kopen in de webshop van ARTMIE.

2. Na de aankoop sturen we de cadeaubon naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

3. Een cadeaubon kan niet meerdere keren worden gebruikt.

4. De cadeaubon is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Je kunt schriftelijk een verlenging aanvragen, uiterlijk één maand voordat de geldigheid verstrijkt. Verlengen kan met maximaal 1 maand.

5. De cadeaubon is overdraagbaar. Je kunt hem ook gebruiken als je niet degene bent die de bon heeft gekocht.

6. Uitbetaling van de waarde van de cadeaubon in contanten is niet mogelijk.

7. Is de waarde van de bon hoger dan de prijs van het product of de producten, dan betalen we het verschil niet terug.

8. Is de waarde van de bon lager dan de prijs van het product of de producten, dan betaal je het verschil bij met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

9. Vanaf het moment dat je de cadeaubon hebt ontvangen, ben je verantwoordelijk voor de staat en het gebruik ervan. Je kunt de cadeaubon binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Je wettelijke herroepingsrecht (zie hoofdstuk V) blijft daarnaast onverminderd gelden.

IX. Gebruik van kortingen bij promotieacties

1. Kortingsbonnen, acties en het recht op een cadeau kunnen niet worden gecombineerd of herhaaldelijk worden gebruikt bij bestellingen van dezelfde klant tijdens één actie.

X. VIP-verzendverzekering

1. De VIP-verzendverzekering is een extra service van ARTMIE voor het geval een pakket tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt.
Met de VIP-verzekering behandelt de klachtenafdeling van ARTMIE je melding met voorrang, ongeacht de actuele status van de zending die als verloren geldt of die met zichtbare schade aan de verpakking of de inhoud bij je is aangekomen. De gebruikelijke afhandeling van een klacht over zo’n pakket duurt tot 30 dagen.
Met de VIP-service sturen we direct nadat je het probleem hebt gemeld een nieuw pakket met dezelfde inhoud. Je wettelijke rechten bij verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijven altijd gelden.

Stuur je bij je bestelling een foto van onvoldoende kwaliteit, of is een ingrijpende aanpassing nodig om het schilderij te maken, dan nemen we contact met je op om een andere foto te vragen of om je een voorbeeld ter goedkeuring voor te leggen. Reageer je binnen 5 werkdagen niet op ons voorbeeld, dan gaan we ervan uit dat je akkoord bent en drukken we de foto af volgens het voorbeeld. Nemen we geen contact met je op, dan is alles in orde en kun je binnenkort genieten van je schilderij.

Een schilderij dat is gemaakt naar jouw foto en het voorbeeld dat je hebt goedgekeurd, kun je reclameren als er een productiefout in zit. Voor bestellingen van schilderen op nummer naar eigen foto’s geldt hetzelfde. Een voorbeeld sturen we alleen bij foto’s van onvoldoende kwaliteit of bij ingrijpende aanpassingen. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverlet.

XI. Bescherming van persoonsgegevens

1. De verkoper komt zijn informatieplicht jegens de koper als bedoeld in artikel 13 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna “AVG”) na via een afzonderlijk document, het privacybeleid. Dit betreft de verwerking van persoonsgegevens van de koper voor de uitvoering van de koopovereenkomst, voor de voorbereiding van die overeenkomst en voor de naleving van wettelijke verplichtingen van de verkoper.

2. De verkoper verwerkt persoonsgegevens van betrokkenen in overeenstemming met de AVG en de toepasselijke Slowaakse wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (wet nr. 18/2018).

3. Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens, dan kun je die indienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de Slowaakse toezichthouder, het Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

XII. Commerciële berichten en cookies

1. Informatie over producten, diensten of het bedrijf van de verkoper en commerciële berichten sturen we je alleen per e-mail als je daar toestemming voor hebt gegeven, bijvoorbeeld door je aan te melden voor onze nieuwsbrief, of in de gevallen waarin de wet dat toestaat. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken en je afmelden via de afmeldlink in elke e-mail. Hoe we daarbij met je gegevens omgaan, lees je in het privacybeleid.

2. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website vragen we vooraf je toestemming via de cookiebanner. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken. Je kunt ook bestellen, en wij kunnen de overeenkomst nakomen, zonder dat dergelijke cookies op je apparaat worden geplaatst.

XIII. Slotbepalingen

1. Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Slowaaks recht van toepassing. Woon je als consument in Nederland, dan blijft de bescherming die de dwingende bepalingen van het Nederlandse recht je bieden onverminderd bestaan.

2. De verkoper kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die we al hebben bevestigd. Wijzigt de prijs van een product dat je hebt besteld vóór onze bevestiging, dan nemen we contact met je op en kun je je bestelling tegen de aangepaste prijs annuleren.

3. Door je bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden en de klachtenregeling hebt gelezen en dat je ermee akkoord gaat.

4. Voor zover de wet het toestaat, is de verkoper niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste kansen of andere indirecte schade of gevolgschade, als gevolg van nalatigheid, wanprestatie of anderszins. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en laat je wettelijke rechten als consument onverlet.